DEVELOPPEMENT ET INNOVATION AU SEIN DE SON ESPACE BIEN ETRE

TECHNIQUES METIERS THALASSO THERMALISME

Thème : THALASSO THERMALISME (SPA / BALNEO)

Formacode : 43418

Durée en heures et en jour : 21 HEURES – 3 JOURS

Modalité de la formation : PRESENTIEL

Public cible : Tout le personnel en espace bien-être – Direction – Chef de service

Nombre de personnes min et max : de 2 à 8 participants en Intra / de 4 à 8 participants en Inter

 

Objectifs 

- Apprendre à optimiser un espace bien-être

- Conceptualiser son espace bien-être

- Maitriser les techniques d’accueil et de ventes additionnelles

 

 

Programme            

- Définition, thèmes et concept d’un espace bien-être

- Comment cibler sa clientèle

- Bien choisir décoration, installation, couleurs, disposition et mobilier

- Le fichier client et la satisfaction de la clientèle

- Les règles de l’accueil

- Déceler les demandes non exprimées, anticiper les besoins de la clientèle et y répondre

- Mettre en avant les produits en vente à emporter ou en option d’un soin

- Les différentes techniques et prestations de soins

- Le « Sur-mesure » ou comment se démarquer

- Créer sa signature

- L’organisation optimisée quotidienne du personnel de l’espace bien-être

- La fidélisation et la clientèle extérieure

 

Prérequis : Aucun prérequis n’est nécessaire. Néanmoins, un test d’évaluation de début de stage sera réalisé pour obtenir une photographie du niveau de départ.

 

Modalités techniques, pédagogiques et d’encadrement :

 

Modalités pédagogiques

Présentation théorique (7 h) : exposé par le formateur et échanges d’expériences avec le formateurs et les autres participants

Cas pratiques et corrigés de manière collégiale (14 h) : exercices pratiques et corrigé, testing individuel, réflexions pratiques sur ses objectifs

 

Rôle du formateur

Propose un apport théorique, transmet les bonnes méthodes et une expérience réussie, suggère des améliorations, propose des organisations adaptées à chacun, évalue les acquis.

 

Matériels utilisés

Diaporama, documents techniques, ordinateur, vidéo. Aucun apport du participant n’est nécessaire

 

Documents remis aux participants (sur clé USB)

Copie du support (diaporama), copie des exercices et des corrigés, procédures internes types, résumé des données techniques

 

Nature des travaux demandés aux participants 

Exercices pratiques, Expérience personnelle et testing

 

 

Modalités d’évaluation des connaissances :

Evaluation individuelle de connaissance en début et fin de formation par écrit – Correction de manière collégiale

 

Modalité d’évaluation de l’appréciation des participants :

Enquête de satisfaction en fin de formation par écrit

 

Nom prénom et qualité du formateur (sous réserve de disponibilite) :

Marjorie SARTON, Formatrice Espace bien-être et Développement Commercial

 

 

 

 

Inscrivez-vous dès maintenant à la prochaine session de formation près de chez vous !

Bordeaux, du 5 au 7 juin 2017

Lyon, du 12 au 14 juin 2017

Caen, du 25 au 27 septembre 2017

Paris, du 16 au 18 octobre 2017

Toulouse, du 20 au 22 novembre 2017

 

http://offreformation.fafih.com/formation/1880/1#?locationId=null

 

 

Si vous n'êtes pas adhérents au FAFIH, contactez-nous directement!

Version imprimable Version imprimable | Plan du site
© DTP Conseils et Formations