Le Diagnostic Qualité

Connaitre le retour client et son rapport à la qualité

 

 

 

Acteurs :

 

•       Le Chef d’entreprise et dirigeants

•       Les Experts de DTP Conseils et Formations

•       La clientèle

 

Objectifs :

 

  • Déterminer le retour qualité
  • Déterminer le respect des procédures qualités
  • Connaitre la satisfaction clientèle
  • Déterminer les pistes d’amélioration

 

Contenu :

 16 heures – 2 jours

 

  • Audit qualité et procédures (techniques de travail et d’accueil)
  • Enquête de satisfaction clients au sein de la structure et à ses abords
  • Enquête de satisfaction clients à travers les réseaux sociaux et sites d’appréciation en ligne
  • Enquête de suggestions clients

 

 

 

Version imprimable Version imprimable | Plan du site
© DTP Conseils et Formations